Hulp voor ouders
Opzeggen doe je zelf, online, in een paar klikken. Je houdt Hippa tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Daarna schrijven we niets meer af.
Stap voor stap
Op je computer, tablet of telefoon. Het duurt ongeveer twee minuten.
Ga naar app.gohippa.com en log in met het account waarmee je het abonnement hebt afgesloten. Dat is de gezinsbeheerder.
In het menu van je ouderaccount kies je Abonnement. Daar zie je welk abonnement je hebt en tot wanneer je huidige periode loopt.
Je gaat naar de beveiligde pagina van Stripe, de betaaldienst van Hippa. Daar regel je je abonnement, betaalmethode en facturen.
Open je Hippa-abonnement en klik op Abonnement opzeggen. Stripe laat zien tot wanneer je abonnement nog loopt, en vraagt misschien waarom je stopt.
Bevestig de opzegging. Bij Abonnement staat nu “Loopt tot” met de einddatum, en je krijgt een bevestiging per e-mail.
Na het opzeggen
Je kind kan blijven oefenen tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Een maandabonnement stopt aan het einde van je lopende maand, een jaar- of halfjaarabonnement aan het einde van je abonnementsperiode.
Na de einddatum betaal je niets meer: geen nieuwe betaling en geen automatische incasso.
We sturen je een e-mail met de datum waarop je abonnement stopt. Bedenk je je vóór die datum? Mail ons, dan laten we je abonnement gewoon doorlopen.
Opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Wil je later weer verder, dan kies je bij Abonnement opnieuw een abonnement en staat alles er nog.
Jouw situatie
Heb je Hippa in de Android-app via Google Play afgesloten, dan zeg je op bij Google. In je ouderaccount staat dan bij Abonnement: “Je abonnement loopt via Google Play”.
Of ga op je computer naar play.google.com/store/account/subscriptions.
Eenmalig betaald? Dan heb je geen abonnement en hoef je niets op te zeggen. Je hebt toegang tot en met 28 februari 2027 en er wordt niets meer afgeschreven.
Per maand? Dat abonnement stopt vanzelf na de toetsdatum; na de toets betaal je niet meer. Eerder stoppen kan per maand, met dezelfde stappen als hierboven.
Zeg je op vóór de eerste betaling, dan betaal je niets. Je kunt Hippa dan nog gebruiken tot het einde van de gratis periode.
Binnen 14 dagen na het afsluiten mag je je abonnement herroepen, zonder reden. Mail ons dat je wilt herroepen. Dan stopt je abonnement meteen en betalen we binnen 14 dagen terug wat je hebt betaald. Hoe dat werkt met een gratis etui, lees je in artikel 11 van de voorwaarden.
Alleen de gezinsbeheerder ziet de knop Open klantenportaal: de ouder die het abonnement heeft afgesloten. Vraag die ouder om op te zeggen, of mail ons vanaf het e-mailadres van je Hippa-account.
Dat is iets anders dan opzeggen. Ben je de enige ouder in je gezin en verwijder je je account terwijl je abonnement nog loopt, dan stopt het abonnement meteen, zonder terugbetaling. Wil je tot de einddatum blijven oefenen? Zeg dan eerst op en verwijder je account later via Account en gegevens verwijderen.
Dit willen ouders vaak weten. Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust.
Ja. Je zegt zelf online op, wanneer je wilt. Je abonnement stopt dan aan het einde van de periode die je al betaald hebt. Er is geen extra opzegtermijn.
Vóór je volgende betaaldatum. Die zie je in je ouderaccount bij Abonnement, achter “Huidige periode tot”. Zeg je daarvoor op, dan wordt er niets meer afgeschreven.
Je houdt Hippa tot het einde van de periode die je al betaald hebt; voor die periode betalen we in principe niets terug. Opzeggen binnen 14 dagen na het afsluiten is herroepen: dan krijg je wel je geld terug. Is je jaar- of halfjaarabonnement automatisch verlengd en wil je eerder stoppen? Mail ons, dan kijken we samen naar je situatie. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Nee, pauzeren kan niet. Je kunt wel opzeggen en later opnieuw beginnen. Je account en de voortgang van je kinderen blijven bewaard.
Je krijgt een bevestiging per e-mail met de einddatum. In je ouderaccount staat bij Abonnement “Loopt tot” met die datum. Geen mail gekregen? Kijk ook even in je map met reclame of ongewenste mail, of mail ons.
Dan ben je waarschijnlijk niet de gezinsbeheerder, of loopt je abonnement via Google Play. Staat er “Je abonnement loopt via Google Play”, zeg dan op in Google Play. Kom je er niet uit, mail ons dan.
Dat kan nog niet zelf in het klantenportaal. Mail ons hoeveel kinderplekken je wilt houden, dan regelen we het voor je. Een kinderprofiel archiveren verandert je betaling niet.
Die blijft bewaard zolang je account bestaat. Start je later opnieuw een abonnement, dan gaat je kind verder waar het was.
Mail ons vóór de einddatum. Dan laten we je abonnement gewoon doorlopen, zonder dat je opnieuw hoeft af te sluiten.
Mail hallo@gohippa.com vanaf het e-mailadres van je Hippa-account, of stel je vraag met het formulier. Wil je dat wij voor je opzeggen? Zet dat erbij. Dan zeggen we je abonnement op per het einde van je betaalperiode en krijg je een bevestiging per e-mail.
Meer over looptijd, opzeggen en bedenktijd lees je in de algemene voorwaarden (artikel 9 tot en met 11).